Dimensi kualitas pada perusahaan jasa meliputi:
– time and timeliness
seberapa lama pelanggan harus menunggu untuk dilayani
– completeness
is everything the customer asked for provided?
– Courtesy
Bagaimana karyawan melayani pelanggan.
– Consistency
Apakah tingkat pelayanan yang sama disediakan untuk setiap pelanggan
– accessibility and convenience
seberapa mdah pelanggan dapat mengakses jasa yang disediakan
– accuracy
apakah pelayanan dilaksanakan secara tepat setiap waktu.
– Responsiveness
How well the company reacts to unusual situations, which can happen frequently in a service company.
, Terimakasih telah mengunjungi Keimanan.com, semoga bermanfaat dan lihat juga di situs berkualitas dan paling populer Aopok.com, peluang bisnis online Topbisnisonline.com, pasang iklan gratis Iklans.com dan join di komunitas Topoin.com.
